חלון זמן
ניתן לבקש ביטול עסקה/החזרה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מקבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם), בהתאם לדין.

איך פונים
מגישים בקשה בכתב ל־support@vibland.com עם מספר הזמנה, שם מלא וטלפון.
לצורך טיפול מהיר והוגן ייתכן שנבקש לצרף תמונות/סרטון:

• במקרה של פגם/אי-התאמה – תמונות של המוצר, האריזה והמדבקות בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח.
• במקרה של ביטול בהיעדר פגם – תמונות של האריזה הסגורה והמצב הכללי.
  הטיפול לא יתלה בהכרח בתמונות אם יש סיבה סבירה שלא ניתן לספקן, אך ייתכן עיכוב בבירור. הזיכוי הסופי כפוף לבדיקה פיזית של המוצר לאחר החזרתו.

 

תנאי החזרה (בהיעדר פגם/אי-התאמה)

• המוצר חדש, ללא שימוש, וב־אריזה מקורית סגורה.
  
• מטעמי בריאות והיגיינה: כריות/ציפיות ניתן להחזיר/להחליף רק כאשר האריזה לא נפתחה ולא נעשה שימוש במוצר.
  
• מוצרים מותאמים אישית, גיפט-קארדים ופריטי Final Sale – אינם בני החזרה.

 

דמי ביטול ועלויות משלוח

• בהיעדר פגם/אי-התאמה: דמי ביטול עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם). עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח/ה.
  
• בפגם/אי-התאמה: ללא דמי ביטול; עלות איסוף/משלוח חזרה על חשבוננו.

 

החזר כספי וזיכויים

• החזר יבוצע באותה דרך תשלום בתוך 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול וקבלת המוצר חזרה (ככל שנדרש).
  
• החזר לא יכלול דמי משלוח ששולמו במקור (אם חלו), למעט במקרה של פגם/אי-התאמה.
  
• קופונים/שוברים/כרטיסי מתנה אינם ניתנים להמרה למזומן; תנאי תקפותם כמפורט עם ההנפקה.

 

החלפות
נשמח להחליף לפריט אחר/מידה אחרת בכפוף למלאי. ייתכנו הפרשי מחיר ועלויות משלוח.

 

נזק לאחר מסירה ושימוש
אחריות לשמירת המוצר חלה על הלקוח/ה מרגע המסירה. אם לאחר קבלת ההחזרה יתגלו שימוש, לכלוך, נזק, ריחות, סימני כביסה/שימוש או כל פגם שאינו מקורי – נוכל לדחות את ההחזר או להפחיתו בהתאם לממצאים, ונמסור עדכון מנומק (כולל תיעוד).

 

איך מחזירים בפועל
פרטי הכתובת/איסוף יימסרו בתשובת שירות הלקוחות לאחר פתיחת הבקשה. אין לשלוח מוצר חזרה בלי קבלת מספר אישור החזרה (RMA).

 

משלוח שלא נמסר
משלוח שחזר עקב כתובת שגויה, סירוב קבלה או אי-איסוף בזמן שקבעה חברת המשלוחים – עשוי להיות מחויב בעלות דמי משלוח חוזרים.