מדיניות משלוחים
אזורי חלוקה
אנו מבצעים משלוחים בכל רחבי ישראל. ייתכנו חריגים/אילוצי גישה ליישובים מרוחקים, במקרים כאלה זמן האספקה עשוי להתארך.
אפשרויות משלוח ועלויות
- משלוח לנקודת איסוף: חינם, זמן אספקה משוער: [1–3] ימי עסקים.
- שליח עד הבית: חינם, זמן אספקה משוער: [1–3] ימי עסקים.
העלות והאפשרויות יוצגו בעמוד המוצר ובקופה לפי הכתובת והמשקל/הנפח.
זמני טיפול והכנה
הזמנות נכנסות לעיבוד בתוך [1] ימי עסקים מרגע אישור התשלום. זמני האספקה נספרים מיום העסקים שלאחר אישור ההזמנה.
לעניין מדיניות זו, “ימי עסקים” = ראשון - חמישי, לא כולל ערבי חג וחגים.
מסירת משלוח ומעקב
עם יציאת החבילה יישלח מייל עם אישור משלוח ומספר מעקב. מסירה עד הבית מתבצעת בתיאום שליח/ה לטלפון שמולא בהזמנה. לנקודת איסוף תישלח הודעה עם פרטי האיסוף.
שינוי כתובת לאחר הזמנה
נשמח לעזור לפני יציאת החבילה. לאחר מסירה לחברת השילוח לא נוכל להתחייב לשינוי, ועלול לחול חיוב נוסף מצד המוביל.
משלוח חוזר/אי מסירה
חבילה שחזרה עקב כתובת שגויה, אי איסוף בזמן הקצוב או סירוב קבלה, תוכל להישלח שוב בתיאום, ועלות המשלוח החוזר תחול על הלקוח/ה.
בדיקת החבילה ודיווח על נזק/חוסר
בעת קבלת המשלוח יש לבדוק את החבילה. אם קיים נזק או חוסר, יש לדווח לנו בתוך 2 ימי עסקים ל support@vibland.com ולצרף תמונות של המוצר, האריזה והמדבקות (עדיף בתוך 48 שעות), כדי שנוכל לטפל מול חברת המשלוחים.
פיצול משלוחים
מטעמי מלאי/לוגיסטיקה ייתכן שפיצול הזמנה ייעשה לכמה חבילות ללא חיוב נוסף (אלא אם צוין אחרת). לכל חבילה יסופק עדכון נפרד.
מועדי אספקה חריגים
עיכובים הנובעים מכוח עליון, מזג אוויר קיצוני, שביתות בגורמי שינוע/דואר, תקלות תשתית או יישובים מרוחקים – אינם בשליטתנו, אך נעשה מאמץ לסייע ולזרז את המסירה.
אריזה והיגיינה
המוצרים שלנו נארזים באריזה סגורה. מטעמי היגיינה, החזרה “בהיעדר פגם” תתאפשר רק כשהאריזה המקורית סגורה וללא שימוש (ראו מדיניות החזרות המלאה).
שאלות ותיאום מיוחד
צוות השירות כאן לכל שאלה: support@vibland.com | ווצאפ - 0546692483.
אם דרושה אספקה מהירה/תיאום מיוחד - כתבו לנו ונבדוק אפשרויות.
